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ETC没办妥也没上高速车主却被屡次划扣高速费

放大字体  缩小字体 2019-11-27 09:45:49  阅读:7563+ 来源:南方都市报 作者:责任编辑NO。蔡彩根0465

“敬重的ETC客户,您尾号3403的银行账户无法正常扣款,累计欠缴通行费108.3元,有或许影响高速通行……”在东莞东城上班的郑先生8月中旬在小程序上提交ETC请求订单,在没装置车载设备、没上高速的状况下,一向被扣费。因忧虑账户信息安全,郑先生将账户余额悉数转走,不只没有中止扣费,反倒欠了银行100多元。

不久前,记者从郑先生那得知,涉事银行以用户量多,体系对跨行处理呈现兼容不到的问题为由,主张并帮助郑先生处理一张该行银行卡从头请求处理ETC,一起返还郑先生295元现金。过后,南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到,订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利。后台显现,郑先生的银行账号绑定了一粤A牌车辆而导致扣费。至于为何呈现误绑状况,还在进一步查询中。

车载设备还没到手就开端被扣费

自7月以来,东莞开端全面实施ETC车载设备免费装置,不论有车没车,碰头都问一句“ETC装了吗?”。而在东城上班的郑先生是在8月16日赶上了这波热潮。

郑先生和记者说,自己是在一家车行里看到四大行之一的银行处理ETC的活动广告,当下扫了二维码在手机上自行请求处理。“觉得还挺便利的,并且自己也有处理ETC的计划,所以便依照指示绑定所需材料。”郑先生回想,在把人和车的材料信息依照要求输入今后,小程序上便显现绑定成功,一起还被奉告材料要上传至粤通卡公司和银行进行审阅,需求等候一段时刻才知道是否处理成功。

之后,郑先生一向在等候审阅信息经过,也在等候ETC记账卡套的到来。就在这期间,令郑先生无语的工作发作了。提交处理请求6天后,郑先生开端收到来自银行的买卖提示短信,短信上面显现买卖类型属完结ETC通买卖,每笔扣除22元到138元不等。

这可让郑先生抑郁极了,“我都还没装上ETC车载设备,我的车最近一段时刻也没上过高速,这怎样就开端扣费了呢?”郑先生说,其时绑定银行卡时,有提示说纷歧定要该银行的卡,只需四大行都可以,为了便利而挑选别的一家银行的卡。

“从银行发来的短信来看,是把钱转到了这家银行的一个虚拟账号上,再完结ETC通扣费的。”郑先生说,这样“无厘头”的扣费从8月21日开端,每隔一两天就会收到银行的扣费短信,经过查账发现,郑先生所绑定的银行卡流水账单与扣费短信上扣除的金额相一致。郑先生肯定钱的确被扣走了。

卡内没钱仍继续扣费,导致欠账108元

粤通卡客服短信上显现“该属省内银行订单产品。如有疑问,请联络原签约银行。”郑先生只好再次找到银行相关工作人员,而该工作人员也帮助继续帮助与ETC进行交流,但也没有正真取得有用的解决方法。

工作又曩昔近一周的时刻,郑先生再次收到粤通卡客服的短信,短信显现郑先生车牌有显现处理过该银行的订单产品,但审阅失利,粤通卡并未收取相关费用。“这说明我没有成功注册,但的确每天都被扣钱,现在两头都说不是他们扣的钱。”发作了这样的误扣费工作,郑先生对账户的安全性充满了忧虑,便把卡上的余额悉数转走。“这是我专用来理财的卡,资金收支是比较大的,忧虑会转走更大的金额。”郑先生说,自己也想不到属四大行的银行也会发作这样乱扣费的工作。

误扣费一向继续了近两个月,截止到10月19日,银行短信显现郑先生累计欠缴通行费108元。“没有钱扣就说我欠费了。之前有一笔利息刚到账,也立刻就被划扣。”郑先生说,除此之外,短信还显现“逾期车辆将无法行进高速”。“这样一向欠着也不是方法,但我真不知如何是好。”郑先生说。

回应:

粤通卡:订单因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利

南都记者从粤通卡客服中心东莞营业部了解到,郑先生8月16日请求的订单在8月21日因所提交的车主和银行卡主不是同一人而审阅失利。

不过令郑先生疑问的是,后台显现郑先生所提交的银行账号的卡主是一名谭姓用户,并绑定一粤A牌车辆,从8月18日到9月19日均有ETC流水买卖,且与郑先生的扣费相一致,但这个账号在10月21日现已刊出。对此,郑先生表明,自己并不知道谭姓用户和粤A牌车辆,而自己也没有该银行的账号。

至于为何呈现误绑的状况,现在还在查询傍边。与此一起,粤通卡相关担任人表明,7、8月是东莞处理ETC的顶峰,也收到过客户反映出问题,体系也在不断完善,但像郑先生这样没处理成功却扣费仍是第一次遇到,会合作查询清楚原因。

对所以哪方扣取费用这样的一个问题,粤通卡公司相关担任人表明,粤通卡公司仅仅发行记账卡,扣款是由银行操作。“现在发行的粤通卡记账卡,无论是资金兜底、扣款、危险都是在银行那儿。”担任人和记者说,他们会用到客户的途径,然后列出清单给到银行去扣费,“但实际上这个钱银行现已垫支给咱们的了。”粤通卡公司担任人举例说,假定客户从东莞去广州高速费30元,那么当客户下高速的时分,这30元现已由银行垫支给粤通卡公司。“银行要收客户的这30块钱,要隔天才到客户的银行账号上去扣这个钱。”粤通卡公司担任人说。

银行:体系兼容跨行处理呈现一些显着的反常问题已交还295元现金

不久前,郑先生和记者说,在媒体介入之后没多久,涉事银行现已自动帮助从头请求了一个账号,并在10月底成功装上ETC了。与此一起,涉事银行还返还郑先生295元现金。

过后,涉事银行相关担任人和记者说,郑先生处理ETC事务的时分,正是ETC处理的顶峰,ETC体系承载着严重的客户压力,加上郑先生属跨行请求,体系呈现兼容性问题而导致误扣费。

关于粤通卡公司说到的垫支费用,涉事银行相关担任人表明,只要在客户所绑定的银行卡上没有满足的金额缴费时,银行才会垫支给粤通卡公司。“郑先生后来收到的欠费短信,咱们银行现已把这笔钱垫给了粤通卡公司。”担任人表明,随后经过查账核实,并返还郑先生误扣费用,并帮助装置ETC车载设备,现在暂无运用问题。

采写:南都记者 黄馨莹

受访者供图

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